FAQs
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Termine, Reparaturen, Kostenvoranschläge, Diagnose, Ersatzteile und die Abwicklung bei Wäller Car Service.
Was kostet ein Kostenvoranschlag?
Die Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags ist mit Arbeits-, Recherche- und Kalkulationsaufwand verbunden und daher kostenpflichtig.
Einfache Reparaturkalkulationen beginnen ab 39,00 € inkl. MwSt.
Bei umfangreicheren Reparaturen, komplexen Arbeiten oder Unfallschäden richtet sich die Gebühr nach dem erforderlichen Kalkulationsaufwand. Den Preis teilen wir Ihnen selbstverständlich vor der Erstellung mit.
Bei anschließender Auftragserteilung kann die Gebühr je nach Umfang ganz oder teilweise auf die Reparaturrechnung angerechnet werden.
Kostet eine Fahrzeugdiagnose bzw. Fehlersuche etwas?
Ja. Eine professionelle Fehlersuche besteht nicht nur aus dem Auslesen des Fehlerspeichers.
Je nach Problem können Messungen, Prüfungen, Probefahrten, Schaltplanrecherche und die Überprüfung einzelner Bauteile erforderlich sein.
Die hierfür benötigte Arbeitszeit wird entsprechend dem tatsächlichen Aufwand berechnet.
Auch wenn ein Fehler nicht unmittelbar gefunden werden kann, ist die bis dahin durchgeführte Diagnosearbeit kostenpflichtig.
Was kostet das Auslesen des Fehlerspeichers?
Das reine Auslesen eines Fehlerspeichers und eine umfassende Fahrzeugdiagnose sind zwei unterschiedliche Leistungen.
Ein gespeicherter Fehlercode gibt häufig lediglich einen Hinweis auf die mögliche Ursache. Eine zuverlässige Diagnose kann weitere Prüfungen und Messungen erforderlich machen.
Über die voraussichtlichen Kosten informieren wir Sie vor Beginn umfangreicher Diagnosearbeiten.
Kann ich eigene Ersatzteile mitbringen?
Grundsätzlich verbauen wir bevorzugt Ersatzteile, die über uns bezogen werden.
Dadurch können wir die Qualität und korrekte Zuordnung der verwendeten Teile sicherstellen und bei einem eventuellen Teiledefekt die Abwicklung übernehmen.
Der Einbau kundeneigener Ersatzteile ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Für vom Kunden bereitgestellte Teile übernehmen wir keine Verantwortung hinsichtlich Qualität, Passgenauigkeit oder Haltbarkeit.
Muss ich bestellte Reifen oder teure Ersatzteile anzahlen?
Bei speziell für Ihr Fahrzeug bestellten Reifen, hochwertigen Ersatzteilen oder größeren Materialbestellungen kann eine Anzahlung oder Vorauszahlung erforderlich sein.
Dies teilen wir Ihnen vor der Bestellung mit.
Was passiert, wenn ich meinen Termin nicht wahrnehmen kann?
Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir um eine möglichst frühzeitige Absage.
Insbesondere bei größeren Reparaturen reservieren wir entsprechende Werkstattkapazitäten und Arbeitszeit ausschließlich für Ihr Fahrzeug.
Bei sehr kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, die hierdurch entstandenen Ausfallkosten in Rechnung zu stellen.
Kann ich mein Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten bringen oder abholen?
Nach vorheriger Absprache sind individuelle Lösungen für die Fahrzeugabgabe möglich.
Bitte sprechen Sie uns hierzu rechtzeitig an.
Wie lange dauert meine Reparatur?
Die Reparaturdauer hängt vom Umfang der Arbeiten, der Ersatzteilverfügbarkeit und dem tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs ab.
Bei umfangreichen Reparaturen können während der Arbeiten zusätzliche Schäden oder notwendige Arbeiten festgestellt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie, bevor zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten durchgeführt werden.
Kann eine Reparatur teurer werden als ursprünglich besprochen?
Bei einem Fahrzeug können sich erst nach der Demontage weitere Schäden oder verschlissene Bauteile zeigen.
Sollten zusätzliche Arbeiten erforderlich werden, die den vereinbarten Umfang wesentlich verändern, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Ohne Rücksprache werden keine größeren zusätzlichen Reparaturen durchgeführt.
Warum kann sich ein genannter Preis ändern?
Telefonische oder mündliche Preisangaben sind in der Regel erste Einschätzungen auf Grundlage der vorliegenden Informationen.
Der endgültige Preis kann unter anderem von Fahrzeugausführung, benötigten Ersatzteilen, tatsächlichem Arbeitsaufwand und zusätzlich festgestellten Schäden abhängen.
Für eine detaillierte Preisermittlung kann ein schriftlicher Kostenvoranschlag erstellt werden.
Was passiert, wenn mein Fahrzeug nach der Reparatur nicht rechtzeitig abgeholt wird?
Fertiggestellte Fahrzeuge sollten nach unserer Benachrichtigung zeitnah abgeholt werden.
Da unsere Stellflächen begrenzt sind, können bei längerer Standzeit Standgebühren gemäß unseren aktuellen Geschäftsbedingungen entstehen.
Sollten Sie Ihr Fahrzeug nicht zeitnah abholen können, sprechen Sie bitte mit uns.
Bekomme ich auf die Reparatur Gewährleistung?
Selbstverständlich gelten für unsere ausgeführten Arbeiten und die von uns gelieferten Ersatzteile die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Sollten Sie nach einer Reparatur ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Möglichkeit haben, die Beanstandung zu überprüfen und gegebenenfalls nachzubessern.
Beauftragen Sie nicht ohne vorherige Rücksprache eine andere Werkstatt mit Arbeiten an der beanstandeten Reparatur.
Was mache ich, wenn nach einer Reparatur erneut eine Warnleuchte erscheint?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.
Eine erneut aufleuchtende Warnleuchte bedeutet nicht automatisch, dass die zuvor ausgeführte Reparatur fehlerhaft war. Ein Fahrzeug kann mehrere voneinander unabhängige Fehler aufweisen.
Wir prüfen gerne, ob ein Zusammenhang mit der vorherigen Reparatur besteht.
Kann ich während der Reparatur auf mein Fahrzeug warten?
Bei kleineren und planbaren Arbeiten kann dies nach vorheriger Absprache möglich sein.
Bei Diagnosearbeiten oder Reparaturen, deren Dauer nicht zuverlässig vorhersehbar ist, empfehlen wir, das Fahrzeug bei uns abzugeben.
Führt ihr auch Arbeiten an Fahrzeugen durch, die woanders bereits repariert wurden?
Grundsätzlich ja.
Bitte informieren Sie uns möglichst genau darüber, welche Arbeiten bereits durchgeführt und welche Teile ersetzt wurden. Dies erleichtert die Fehlersuche und verhindert unnötigen zusätzlichen Aufwand.
Die Überprüfung von Fremdreparaturen und bereits durchgeführten Arbeiten wird nach Zeitaufwand berechnet.
Warum sind Ersatzteile bei einer Werkstatt manchmal teurer als im Internet?
Als Werkstatt übernehmen wir nicht nur die Bestellung des Ersatzteils.
Wir kümmern uns um die korrekte Fahrzeugzuordnung, Beschaffung und Prüfung und sind bei Problemen mit einem von uns gelieferten Ersatzteil Ihr Ansprechpartner.
Der Ersatzteilpreis beinhaltet daher auch Leistungen und Risiken, die beim reinen Onlinekauf nicht enthalten sind.
Muss ich für eine Reparatur einen Termin vereinbaren?
Wir empfehlen grundsätzlich eine vorherige Terminvereinbarung.
So können wir die erforderliche Werkstattzeit einplanen und benötigte Ersatzteile möglichst bereits vor Ihrem Termin beschaffen.
Bei dringenden Problemen können Sie uns selbstverständlich kontaktieren. Wir prüfen dann, was kurzfristig möglich ist.
Wie erreiche ich Wäller Car Service am besten?
Da wir während der Arbeit am Fahrzeug nicht jeden Anruf unmittelbar entgegennehmen können, erreichen Sie uns besonders unkompliziert per WhatsApp oder Nachricht.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst kurz und senden Sie uns bei Bedarf Fotos oder Fahrzeugdaten mit.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Noch Fragen?
Ihre Frage war nicht dabei?
